Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася на ситуацію, коли банкомат банківської установи списав з його картки 20 000 грн, але не видав гроші.
Інцидент був описаний на порталі "Мінфін".
Відповідно до її звернення, після того як банкомат ПриватБанку видав повідомлення про успішну операцію, гроші не були видані, а картка повернулась лише після кількох спроб. Хоча сума була списана з рахунку, готівки клієнт так і не отримав.
Клієнт ПриватБанку зазначив, що після натискання кнопки "скасування" картка повернулась, але без готівки, а гроші все ж були списані з рахунку.
"При знятті коштів 20 000 банкомат не видав їх, написавши "Операція пройшла успішно" – і не видавав картку. При натисканні "скасування" картку віддав, але без готівки. Гроші списалися з картки", – йдеться у скарзі.
ПриватБанк відреагував на скаргу, зазначивши, що вже прийнято заявку на повернення коштів. У банку пояснили, що для вирішення ситуації необхідно провести інкасацію банкомата та отримати звіт про залишок коштів. Повернення грошей може затягнутись, оскільки термін обробки заявки складає до 120 днів.
"Для повернення грошей потрібні результати інкасації пристрою. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Необхідно очікувати рішення платіжної системи. Регламент обробки заявки до 45-120 днів з моменту реєстрації. Ми дуже стараємося встигнути надати відповідь в обіцяний термін", – сказали в ПриватБанку.
Последние новости Украины:
З картки ПриватБанку банкомат списав гроші, але не видав їх: в банку уточнили важливі деталі.
ПриватБанк обнуляє кредитні ліміти українців не надавши жодних пояснень: відповідь банка.
ПриватБанк блокує без попередження банківські картки українців: поширені причини.
