Клієнти державного "Ощадбанку" часто стикаються із ситуаціями, коли їхні рахунки стають заблокованими, однак у банку запевняють, що жодних порушень з їхнього боку немає — система працює в стандартному режимі під час переказів коштів.
На порталі "Мінфін", де користувачі залишають відгуки про роботу банків, з'явилася історія від клієнтки з Полтавщини.
Вона заявила, що банк заблокував її рахунок після переказу коштів.
"4 листопада 2024 року мені зарахували на картку Ощадбанку. Я перевела ці гроші на іншу картку, але через три години банк заблокував рахунок. На рахунку залишилися копійки. Наступного дня банк надіслав смс про списання коштів, на ту суму, якою я скористалася напередодні, і виставив мені борг. Оператори кажуть, що це не вина банку. Тепер я ще й винна платити Ощаду? Я скористалася своїми коштами, ваших не брала. Тим паче, це було зарахування аліментів для дитини. Ви шахраї і аферисти. Це не банк, а контора злодіїв — написала жінка.
Роз’яснення від банку
На порталі клієнтці пояснили, що подібні ситуації виникають через правила обробки фінансових операцій. Банк підкреслив, що обробка транзакцій може займатися від двох годин до трьох діб.
«Коли Ви скористалися грошовими коштами, які ще не були остаточно зараховані, Ви фактично взяли тимчасовий банківський кредит. Це стандартна практика, однак переказ у цей момент вважався «тимчасово заблокованим». Надалі радимо дочекатися завершення обробки операцій, які можуть тривати до трьох робочих днів", — йдеться у відповіді.
У банку встановили, що під час переказів система автоматично блокує кошти на час їх обробки. Це необхідно для перевірки транзакцій. Після завершення операції блокування знімається, і клієнт може безперешкодно використовувати гроші.
Останні новини України:
Банкомат Ощадбанку списав кошти з картки, але не видав їх: повернути кошти складно.
Ощадбанк заблокував пенсійний рахунок клієнтки: "Виконала всі вимоги і нічого не допомогло".
"Можна прокинутись з пустим рахунком": картку Ощадбанку можуть заблокувати в будь-яку мить.
