Клієнти українських банків зіткнулися з проблемами при здійсненні онлайн-платежів - одна з клієнток ПриватБанку розповіла, що її картку несподівано заблокували під час покупки подарунка до Різдва.
Про це повідомляється на порталі "Мінфін".
Клієнтка ПриватБанку зазначила, що після блокування рахунку вона виконала всі необхідні інструкції, ввела запитувані коди, але банк почав вимагати пін-код, який вона ніколи не використовувала.
"Купувала подарунок для племінника на Різдво, один вже замовила, а на другий почалося справжнє жахіття! Прийшло повідомлення, що треба підтвердити СМС, я все зробила, надіслала код, а вони мені пишуть, що картка буде заблокована! І все це, хоча код був вірний! Потім вони ще кілька кодів почали вимагати, і на цьому не зупинилися", - пояснила клієнтка ПриватБанк.
Спроби зв'язатися зі службою підтримки не дали результату: доступ до мобільного додатку ПриватБанку був заблокований, а форма для підтвердження адреси вказувала на "неіснуючу вулицю". Клієнтка ПриватБанку була обурена, оскільки не змогла завершити важливу покупку через проблеми з банком.
У свою чергу, представники ПриватБанку пояснили, що для отримання нового пін-коду клієнтка може:
- Відправити SMS з текстом PIN+1234 на номер +380920003700, де PIN — три латинські букви, а 1234 — останні 4 цифри картки. У відповідь буде надіслано новий пін-код.
- Змінити пін-код через робота за номером 3700 (за умови перебування в Україні).
У ПриватБанку також запевнили, що готовий детально розібратися в ситуації і чекає зворотного зв'язку від клієнтки в особистих повідомленнях.
Последние новости Украины:
З картки ПриватБанку банкомат списав гроші, але не видав їх: в банку уточнили важливі деталі.
ПриватБанк обнуляє кредитні ліміти українців не надавши жодних пояснень: відповідь банка.
ПриватБанк блокує без попередження банківські картки українців: поширені причини.
